教育サービスの顧客育成・継続利用改善

背景

新規登録は伸びていましたが、初回利用で離脱するユーザーが多く、継続率に課題がありました。

課題

全ユーザーに同じ内容を配信しており、利用状況に応じた案内ができていませんでした。

目標

登録から初回成果までの時間を短縮し、継続利用率を改善すること。

戦略

登録後14日間の行動を段階化し、つまずきに応じて案内内容を出し分けました。

実施内容

• 継続利用につながる主要行動を特定
• 行動別のメールシナリオとコンテンツを設計
• 配信結果を週次で確認し、件名と導線を改善

成果

学び

配信回数を増やすより、ユーザーが次に迷う箇所を特定して案内する方が、利用行動に強く影響しました。